1. Responsable del tratamiento
El responsable de sus datos es Infinity Management Services S.A. (IMSSA), cédula jurídica 3-101-474076, operadora de la plataforma ROFLOCR. Para cualquier consulta sobre esta Política o sus datos, puede escribir a admin@roflocr.com.
2. Qué datos recopilamos
- Número de WhatsApp: es nuestra llave principal de contacto e identificación.
- Nombre que usted nos proporcione.
- Contenido de los mensajes que usted nos envía y nuestras respuestas (historial de conversación).
- Datos de salud y hábitos que usted comparta voluntariamente para elaborar su plan nutricional (por ejemplo edad, peso, estatura, objetivos, condiciones). Estos son datos sensibles y solo se solicitan cuando usted activa el servicio nutricional, con su consentimiento expreso.
- Datos de entrega (dirección, persona de contacto) únicamente si usted realiza un pedido de producto.
3. Para qué usamos sus datos
- Anotarle en la lista de espera y avisarle cuando el servicio esté disponible.
- Brindarle el servicio de orientación nutricional por WhatsApp y elaborar su plan personalizado.
- Gestionar sus pedidos y coordinar la entrega de su canasta.
- Mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales y fiscales.
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Base legal y consentimiento
El tratamiento se basa en su consentimiento, que usted otorga al escribirnos y, en el caso de los datos de salud, de forma expresa durante la activación del servicio. Tratamos sus datos conforme a la Ley N.º 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales) de Costa Rica y su reglamento.
5. Con quién compartimos sus datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados de tratamiento bajo deberes de confidencialidad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): canal de mensajería. Aplica además la política de privacidad de WhatsApp.
- Anthropic: procesamiento del asistente de inteligencia artificial que genera las respuestas.
- Render: infraestructura de servidores y base de datos.
- Distribuidora Roflo: únicamente los datos de entrega necesarios para llevarle su pedido, y solo si usted compra producto.
6. Conservación
Conservamos sus datos mientras usted forme parte de la lista de espera o sea usuario del servicio, y por el plazo que exijan las obligaciones legales y fiscales. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: acceso restringido, cifrado en tránsito, registros de auditoría y almacenamiento en infraestructura segura. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para resguardar su información.
8. Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir sus datos, así como a revocar su consentimiento en cualquier momento. Puede ejercerlos:
Escribiendo BAJA o CANCELAR por WhatsApp al +506 7183-6598, o enviando un correo a admin@roflocr.com.
También puede presentar una gestión ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores sin el consentimiento de su padre, madre o representante.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Infinity Management Services S.A. (IMSSA) · ROFLOCR
Correo: admin@roflocr.com · WhatsApp: +506 7183-6598